自从“武汉三女婴性早熟疑似圣元奶粉所致”的新闻被《健康时报》披露以来，“圣元奶粉导致婴儿性早熟”的说法迅速被国内各大媒体转载发布，一时间被炒得沸沸扬扬，引来一片谴责之声。人们将圣元奶粉与之前发生的“三鹿毒奶粉门”以及“霸王脱发门”事件联系到一起，称其为“圣元早熟门”。

　　在这则新闻流传的过程中，人们已将“圣元奶粉导致性早熟”的事件作为一个真命题来传播，而忽视了“疑似”二字，即官方没有给出明确调查结论的情况下肯定了圣元毒奶粉的真实性，这对于刚成立十个多年头的圣元营养食品有限公司来说无疑是一个致命的打击。

　　流言产生的根本原因是社会公信力的缺失

　　“止尿饮三鹿，丰胸喝圣元，霸王绝顶！”这是网友对中国国货的调侃。这三个事件中，除了三鹿之外，其余两件都被官方认定为是子虚乌有。但是看看结果，有罪的三鹿破产被收购，无罪的圣元奶粉与霸王洗发液如今的市场反应却异常惨淡，要达到事件发生之前的状态基本不可能。

　　在中国杀死一个品牌很容易，要培养一个品牌却很难。中国人一向信奉“什么事情都不是空穴来风”“宁可信其有不可信其无”的传统，所以三人成虎的事情在中国屡见不鲜。

　　而这种流言威力巨大的根本原因在于社会公信力的丧失。一方面中国的食品业医药业乃至到各个行业各个领域，造假的例子触目惊心却又见怪不怪。另一方面市场经济体系不完善，企业缺乏应有的职业操守，消费者维权意识不足。因此消费者对国货产生不信任，而处于弱势群体的消费者在不信任的情况下，唯一的武器便是不买你的产品，而这对于一个安分守法的民族品牌来说无疑是致命的打击。

　　真相水落石出却无人问津

　　在媒体争相炒作近一个月之后，卫生部15日召开专题新闻发布会，通报“圣元乳粉疑致儿童性早熟”调查结果。通报指出，检测结果符合国内外文献报道的含量范围。

　　湖北省对3例疑因食用乳粉致性早熟的病例再次会诊和回访，并检测激素水平、骨龄等项目，未发现患儿生长发育明显加速，仅能判断为单纯性乳房早发育，为临床常见病例。此外，卫生部向部分国内儿童专科医疗机构调取的就诊资料显示，近年临床就诊的儿童性早熟病例数未见异常升高趋势，就诊的假性性早熟儿童中，纯母乳喂养和人工喂养的比例基本相当。

　　与此同时，在奶粉“激素门”事件中，曾首先将矛头指向圣元的凤凰卫视主持人马斌，在其主持的凤凰卫视天下被网罗节目中，也认真而诚挚地向圣元奶粉道歉，向广大的婴儿家长们道歉。

　　真相还了圣元奶粉一个清白，但是尴尬的是流言产生之初众人破鼓万人捶，炒得轰轰烈烈，但是流言破碎之日社会却反应冷淡。一方面负面新闻总是比正面新闻更能吸引人眼球，另一方面是人们习惯社会公信力缺失，对于所谓的“真相”也不那么信任了。

　　媒体公正报道企业完善公关体系

　　媒体在监督市场经济，维护消费者知情权的同时，揭露恶性竞争，造假事件，对舆论起到正确的导向作用。杜绝带有主观色彩的报道，和未经考证的不实报道。

　　企业更需要建立起一套完善的公关体系与售后服务系统。此次圣元奶粉事件与其公关策略失误有着很直接的关系。雀巢奶粉有案可查的大型召回事件就有4次以上，但是这并不影响这个品牌在消费者心中的形象。西方人发明了“召回”制度，在自身产品发生问题缺陷时以直接召回产品的方式完善产品解决问题，是一种很直接与明智的公关手段与售后服务方式。在这种方法的指引下，即使产品有问题的企业也可以最大限度的保证自己的品牌收到的影响最小化，而产品本身没有问题的圣元却在这次危机中极大的损耗了自身的品牌形象，这其中的问题的确值得深思。

　　当中国今天还以负面新闻的角度去报到西方企业的召回事件时，也就不难理解圣元危机发生背后的原因了