(四)安全、有序、祥和，环境营造确保和谐稳定

　　市委、市政府高度重视“十一”黄金周旅游工作，节前，刘奇市长、徐明夫副市长分别带队检查了黄金周旅游准备情况，并对做好假日旅游工作提出要求。为确保各项工作落实，市假日办围绕“安全、市场、秩序”三个重点，及时下发通知，精心部署假日工作，认真排查安全隐患，专题组织应急演练，精心策划节日活动，积极整治旅游市场，及时发布旅游信息。节前，市旅游局由局领导带队组成五个检查组分别对县(市)区进行了旅游安全检查。节日期间，市假日办积极履行“一办三中心”职责，坚持24小时值班制度，加强假日旅游统筹调度。

　　为了给游客提供满意的旅游环境和服务，旅游质监部门开展了黄金周旅游市场专项检查和整治，并在黄金周前通过媒体陆续发布旅游警示，提醒游客谨防出游陷阱。黄金周期间，市旅游质监所坚持24小时值班，全天候接待和处理旅游投诉及咨询，共接到有效旅游投诉12起，10起已处理完毕，另2起正在调查处理中，主要反映旅行社因使用无旅游营运证车辆被扣、降低服务标准、旅游合同纠纷、景区门票价格纠纷等问题，总投诉率较去年下降了13.33%。

　　近年来，我市不断加强旅游服务体系的建设，优化旅游环境，推出便民亲民措施，有效地提升了旅游服务质量。目前，全市的旅游咨询中心(点)已达33家，建立了市级、县(市)区、景区游客中心三级咨询服务网络，年接待服务近50万人次，被市民和游客亲切地称为“旅游百事通”、“游客之家”。黄金周期间，全市旅游咨询中心共发放资料近5万份，接受咨询1万余人次，为游客顺利出行提供了快速便捷的信息。杭州湾跨海大桥北岸服务区的宁波自驾游服务中心和宁波旅游网推出的自助自驾游公共服务平台，为广大游客提供各类自驾服务，宁波旅游网官方网站黄金周期间点击量突破28万次。国庆期间，各地的旅游部门还通过网站、微博、手机报等新媒体发布各类旅游信息，给游客及时提供出游信息。

　　此外，景区、饭店、旅行社等行业协会也在节前对黄金周服务提出了相应要求，要求会员单位诚信经营，进一步提高假日旅游服务质量。由于全市各地旅游市场检查到位、旅游接待准备充分、旅游活动安排丰富，游客对宁波旅游总体表示了较高的满意度。(汪雪平、林轶男)